Apreciado usuario, la Residencia Hogar Casa Real SAS pone a disposición su sistema de P.Q.R.S donde podrá presentar si es requerido peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes que permitan realizar mejoras en la forma como se ofrece el servicio a nuestros residentes, o a algún tema que se relacione con el cumplimiento de nuestra misión, teniendo en cuenta las siguientes definiciones:  

• Petición: Es aquel derecho que tiene una persona natural o jurídica para solicitar o reclamar por razones de interés personal ante la autoridad competente.
• Queja: Es la manifestación de descontento o inconformidad que formula una persona en relación con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores en desarrollo de sus funciones.
• Reclamo: Es la manifestación ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio.
• Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio.  
• Solicitud:  Escrito que dirige una persona cualquiera a otra que desempeña un cargo o función importante en instituciones públicas o privadas, para pedir algo que por derecho o por gracia espera recibir.